CONFERENCE

IFG LUXURY ATTITUDE

Jeudi 21 novembre 2019 de 18h00 à 20H00


"Intelligence émotionnelle & management de l'expérience Client : dans quelle mesure l'intelligence émotionnelle est-elle un outil de profitabilité pour les Managers ?"

Episode I - Saison I

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Lieu : AUDITORIUM d' IFG Executive Education / INSEEC U.

Tour Greenelle - 43 quai de Grenelle - 75015 PARIS

(Voir plan d'accès)

Conférence animée par


Olivier Clemençon

Consultant coach expert en Intelligence Emotionnelle


Avec la participation de


Céline Le Grand

Directrice de l’Expérience Client du Printemps Boulevard Haussmann Aurore Veyrat

Retail Education Training Manager Dolce & Gabbana

Nathalie Paldacci

Consultante Senior à IFG Luxury Attitude

Olivier Clemençon 


Diplômé de l’école hôtelière de Paris Médéric, en Gestion Hôtelière et Marketing, Olivier a également obtenu son diplôme en gestion de service « Food & Beverage » avec e-Cornell et sa certification de coach professionnel chez MF Coach. En 2015, Olivier intègre l’école Parisienne de Gestalt (E.P.G) pour se former au métier de psychothérapeute, en parallèle à ses activités de consultant-formateur

Basée sur 23 années d’expériences professionnelles en hôtellerie de luxe et restauration haut de gamme, en France et à l’étranger en tant que directeur des ventes Conférences & Banquets, « Food & Beverage » Manager puis directeur d’exploitation dans le retail alimentaire « premium », son expertise porte sur le management d’équipes, les intelligences collective et émotionnelle.

Il intervient régulièrement en accompagnement individuel auprès de marques employeurs dans « l’Hospitality Industry » et le « retailing » telles que le groupe hôtelier Hyatt, Tourism Academy, la maison Hermès, Berluti ou Maisons du Monde.

Céline Le Grand

Après avoir été diplomée de l'ESC Lille, Céline entre au Printemps Hausmann en tant que manager des ventes en 1999.

En 2004, Elle devient adjointe au directeur des ventes pour le département Mode Femme et chaussures, elle coordonne l'action de 450 personnes dont 20 cadres. Céline se charge notamment de mettre en oeuvre l'excellence de la relation Client.

Céline Le Grand devient en 2010 responsable de la relation Client pour le Printemps Hausmann. Elle assure la mise en place d'indicateurs et d'outils de mesure de la satisfaction Client et développe un programme de formation et d'accompagnement des équipes.


Aurore Veyrat

Aurore a toujours été passionnée par les relations humaines et la capacité de faire vivre « ce moment de bonheur » que nous aimons tant.

Depuis 11 ans elle a réussi à allier cette passion au service des parfums et cosmétiques dans différents groupes de luxe. Aurore Veyrat transmet alors aux forces de vente la capacité d’une connexion bienveillante, l’art de vendre avec élégance en maitrisant body language et voix et la compréhension des émotions à travers nos sens dans l’ultime but de pouvoir faire « ressentir » au Client une expérience authentique et sincère.

Son truc ? Débloquer le potentiel des équipes de vente à travers l’intelligence émotionnelle pour faire rayonner les valeurs des marques et augmenter les ventes. Et ça marche !

Nathalie Paldacci

Grâce à plus de 25 années d’expérience en tant que manager d’un réseau de distribution en joaillerie et cosmétiques, Nathalie a acquis puis développé de nombreuses compétences dont celle du management de la relation Client et du management d’équipes de ventes et de cadres.

 Depuis 2011, elle travaille en tant que consultante senior et formatrice pour le compte de Luxury Attitude; ses activités la conduisent à accompagner des marques de nombreux secteurs d’activités tels que les cosmétiques, l’hôtellerie 5* et Palaces dans le domaine du Design de Service, du management des dirigeants et des collaborateurs et de la gestion de la relation Client.

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